سیستم پاسخگویی

کاربر گرامی!
  • این سیستم برای برقراری ارتباط هرچه بهتر و سریعتر و پاسخگویی مناسب به شما راه اندازی شده است.

  • با توجه به اینکه ممکن است سوال شما در بانک سوالات سیستم پاسخگویی وجود داشته باشد لطفا قبل از طرح سوال جديد، مطالب موجود در بانک سوال را بررسی کنید.

  • برای اینکه بتوانید درخواست یا سایر سوالات خود را ارسال نمایید باید وارد سامانه شويد.

خیر؛ برای ثبت سفارش و خرید کتاب های درسی، حتماً باید از کامپیوتر شخصی یا لپ تاپ استفاده شود.
بهتر است از مرورگر Firefox یا Chrome استفاده شود.
برای ورود به سامانه، کد ملی و شماره سریال شناسنامه دانش آموز مورد نیاز است.
شماره سریال شناسنامه عددی شش رقمی است که در تصویر زیر نمونه آن نمایش داده شده است.
شناسنامه های جدید

شناسنامه های قدیمی
در صورت وجود یکی از مشکلات زیر امکان ورود به سامانه وجود ندارد:
  • دانش آموز برای سال تحصیلی جاری در سامانه سناد ثبت نام نداشته باشد؛ در این صورت دانش آموز باید جهت ثبت نام به مدرسه محل تحصیل خود مراجعه نماید.
  • شماره سریال شناسنامه دانش آموز صحیح نباشد؛ در این صورت دانش آموز باید جهت اصلاح شماره سریال شناسنامه به مدرسه محل تحصیل خود مراجعه نماید.
  • دوره تحصیلی دانش آموز، ابتدایی، پیش دانشگاهی، متوسطه دوم شاخه فنی و حرفه ای (پایه دهم و یازدهم) یا دوره اول متوسطه مدارس استعدادهای درخشان (پایه های ۷ و ۸ و۹) نباشد.
دانش آموزان اتباع باید به جای کد ملی، کد اتباع در سامانه سناد و به جای شماره سریال شناسنامه، 6 رقم یک (111111) وارد نمایند.
  • دانش آموزان دوره تحصیلی متوسطه اول، پایه های 7 ، 8 و 9
  • دانش آموزان دوره تحصیلی متوسطه دوم، پایه های 10 و 11 رشته های نظری (ریاضی فیزیک، علوم تجربی، علوم انسانی و هنر)
این دانش آموزان باید برای خرید کتاب های درسی خود در شهریورماه 1396 از طریق کتاب فروشی های معتبر در سطح شهر اقدام نمایند.
خیر؛ در سفارش فردی ابتدا با کد ملی و سریال شناسنامه یک دانش آموز وارد سامانه شوید و مراحل سفارش را برای او تکمیل نمایید و در پایان، روی دکمه خروج کلیک کنید؛ سپس با کد ملی و سریال شناسنامه دانش‌آموز دیگر وارد سامانه شوید و مراحل سفارش را تکمیل نمایید.
سفارش فردی توسط دانش آموز و سفارش گروهی توسط مدرسه انجام می شود؛ در هر دو نوع سفارش، تحویل کتاب به دانش آموز توسط مدرسه محل تحصیل انجام می شود.
لازم است مدارس و دانش آموزان به شرح جدول تقویم زمانی نسبت به ثبت سفارش کتاب های سال تحصیلی آتی بر فرض قبولی دانش آموز اقدام نمایند. در عین حال، در صورت عدم موفقیت دانش آموز در پایه فعلی، در زمان اصلاح سفارش امکان تغییر پایه وجود خواهد داشت.
این دانش آموزان باید طبق تقویم زمانی، سفارش و خرید کتاب های درسی خود را از طریق سامانه انجام دهند و در زمان اصلاح سفارش، نسبت به ثبت نام در مدرسه جدید و اصلاح سفارش خود اقدام نمایند تا کتاب ها در مدرسه جدید به آنان تحویل داده شود. در صورتی که سفارش در زمان مقرر اصلاح نگردد، تحویل کتاب در مدرسه قبلی دانش آموز انجام خواهد شد.
این دانش آموزان باید طبق تقویم زمانی، سفارش و خرید کتاب های درسی خود را از طریق سامانه انجام دهند؛ در صورتی که ثبت نام در مدرسه جدید انجام شود، سامانه به صورت خودکار اطلاعات سفارش دانش آموز را به روز رسانی می نماید و کتاب های دانش آموز در مدرسه جدید تحویل داده می شود.
خیر؛ تا زمانی که وجه کتاب های سفارش داده شده پرداخت نشود، فرآیند سفارش و خرید تکمیل نمی گردد و عدم پرداخت به منزله انصراف از خرید می باشد.
پرداخت وجه کتاب های درسی سفارش داده شده در سامانه به صورت اینترنتی با استفاده از کارت بانکی و از طریق درگاه پرداخت بانک می باشد.
از تمامی کارت های صادر شده توسط بانک های دولتی و خصوصی و یا مؤسسات اعتباری که عضو شبکه شتاب باشند می‌توان برای پرداخت اینترنتی استفاده نمود؛ البته باید از طریق دستگاه های ATM، رمز دوم کارت را نیز فعال کرده باشید.
  • شماره کارت: عددی ۱۶ رقمی که روی کارت درج شده است؛ این عدد بصورت چهارعددِ ۴ رقمی است.
  • رمز دوم کارت یا رمز پرداخت اینترنتی: معمولا رمز پرداخت اینترنتی (یا رمز دوم کارت)، از طریق پایانه های خودپرداز بانک صادرکننده کارت، قابل تنظیم است.
  • CVV2 یا رمز تایید کننده کارت: معمولا عددی ۳ یا ۴ رقمی است که در پشت یا روی کارت درج شده است.
  • تاریخ انقضا: تاریخی است طبق تقویم شمسی که معمولا روی کارت درج شده و به صورت سال و ماه است.
روی منوی مشاهده سفارش کلیک کنید و اطلاعات سفارش خود را مشاهده نمایید. کد پیگیری سفارش نیز از طریق پیامک به شماره تلفن همراه دانش آموز (که در مرحله ثبت سفارش در سامانه ثبت شده است) ارسال می‌‌گردد.
خیر؛ در صورت نیاز می توانید با وارد کردن کد ملی و شماره سریال شناسنامه وارد سامانه شوید، سپس از منوی مشاهده سفارش، اطلاعات سفارش را مشاهده، ذخیره و یا چاپ نمایید.
کتاب های درسی سفارش داده شده در مدرسه محل تحصیل دانش آموز تحویل داده می شود. مدرسه محل تحصیل دانش آموز، مدرسه ای است که هنگام ثبت یا اصلاح سفارش مشخص شده است.

تقویم زمانی سفارش کتاب های درسی دوره ابتدایی

عنوان فعالیت

تاریخ شروع

تاریخ پایان

ثبت سفارش گروهی و انفرادی پایه دوم تا پایه ششم دوره ابتدایی

96/1/19

96/3/15

ثبت سفارش گروهی و انفرادی پایه اول دوره ابتدایی

96/4/15

96/6/17

اصلاح سفارش دوره ابتدایی

96/4/15

96/6/17

توزیع استان به منطقه

96/5/1

96/6/20

توزیع منطقه به مدرسه

96/6/11

96/6/31

توزیع مدرسه به دانش آموز

اولين روز شروع سال تحصيلي 96-97

تقویم زمانی سفارش کتاب های درسی دوره پیش دانشگاهی

ثبت سفارش گروهی و انفرادی دوره پیش دانشگاهی

96/1/19

96/3/15

توزیع استان به منطقه

96/2/2

96/3/16

توزیع منطقه به مدرسه

96/3/20

96/4/17

توزیع مدرسه به دانش آموز

96/3/22

96/4/19

تقویم زمانی سفارش کتاب های درسی شاخه فنی و حرفه ای

عنوان فعالیت

تاریخ شروع

تاریخ پایان

ثبت سفارش گروهی و انفرادی پایه یازدهم  شاخه فنی و حرفه ای

96/4/15

96/6/17

ثبت سفارش گروهی و انفرادی پایه دهم شاخه فنی و حرفه ای

96/4/15

96/6/17

اصلاح سفارش شاخه فنی و حرفه ای

96/4/15

96/6/17

توزیع استان به منطقه

96/6/1

96/6/20

توزیع منطقه به مدرسه

96/6/20

96/6/31

توزیع مدرسه به دانش آموز

اولين روز شروع سال تحصيلي 96-97

تقویم زمانی سفارش کتاب های درسی تکمیلی مدارس دوره اول متوسطه ویژه استعدادهای درخشان

عنوان فعالیت

تاریخ شروع

تاریخ پایان

ثبت سفارش گروهی و انفرادی پایه هشتم و نهم مدارس استعدادهای درخشان

96/1/19

96/3/15

ثبت سفارش گروهی و انفرادی پایه هفتم مدارس استعدادهای درخشان

96/4/15

96/6/17

توزیع استان به منطقه

96/6/1

96/6/20

توزیع منطقه به مدرسه

96/6/20

96/6/31

توزیع مدرسه به دانش آموز

اولين روز شروع سال تحصيلي 96-97



راهنما

برای یافتن پاسخ سوال خود در این بخش، به صورت زیر عمل نمایید:

1. روی موضوع مورد نظر خود کلیک کنید تا سوالات مربوط به آن موضوع نمایش داده شود.

موضوعات موجود عبارتند از:

  • ورود به سامانه
  • ثبت سفارش
  • تحویل کتاب
  • تقویم زمانی

2. روی سوال مورد نظر خود کلیک کنید تا پاسخ آن نمایش داده شود.

تیم پشتیبانی سامانه
در صورتی که پاسخ شما در سیستم پاسخگویی وجود ندارد، در ساعات اداری با یکی از شماره های زیر تماس حاصل نمایید.
تلفن :
021-88301481
021-88823140
021-88490220
021-66838460
ایمیل:support@irtextbook.com